换货政策
如符合以下条件之一，可以要求换货：
√客户收到货物15个自然日内，发现产品在一个或多个重要的方面存在与合同描述严重不符的情形；
√客户收到货物15个自然日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障。

以下情况我们有权拒绝客户的换货要求：
×自收货日起超过15个自然日后提出换货要求的；
×换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
×换货品不全、或外观人为原因导致受损；
×经LZK良智技术支持部门检测，本身不存在质量问题；
×发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；
×撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；
×因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；
×联系LZK良智确认换货服务后，没有在7个自然日内发出相应物件；
×因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的；
×政策所述其他情况。

换货运费
产品性能故障的损坏导致的换货，LZK良智承担换货双程运费。

维修服务
在产品有效保修期内产品出现性能故障，您可以申请产品保修服务。

实行免费保修服务必须符合以下条件：
√自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用，出现非人为的性能故障的产品；
√无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障；
√提供有效的购买证明、单据及单号。

以下情况不属于免费产品保修服务的情形：
×发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故；
×发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；
×未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏；
×在无官方说明指导的情况下，客户私自维修装配件所导致的损坏；
×非官方说明书指导的电路改造、或配件匹配使用不当所导致的损坏；
×未按产品说明书操作导致的损坏；
×在恶劣的环境下操作导致的损坏，如水淹，冰冻等；
×在超过安全耐压下操作造成的损坏；
×在零部件发生老化或损坏的情况下强行操作造成的损坏；
×与非LZK良智认证的第三方部件同时使用时因可靠性及兼容性问题导致的损坏；
×在电力不足或使用存在质量问题的电力导致供电不足而产生的损坏；
×机器序列号、出厂标签及其他标示撕毁、涂改迹象；